A Serasa, um dos canais de negociação do Desenrola Brasil, oferece atendimento dedicado para usuários com deficiência auditiva, com tradução simultânea em libras. Dessa forma, os consumidores que se comunicam pela língua brasileira de sinais podem tirar suas dúvidas sobre a iniciativa governamental por meio de videochamada.
Essa alternativa especial faz parte do serviço oferecido pelo time de atendimento da Serasa, com base em Blumenau (SC) e que atende consumidores de todo o Brasil. Ao todo, cerca de 300 agentes estão dedicados a todos os canais de atendimento digitais e por canal de voz. Em funcionamento desde o fim do ano passado, agora os usuários com qualquer grau de perda auditiva também podem receber informações por esta central.
“Essa alternativa é importante para a autonomia das pessoas com deficiência auditiva, contribuindo para estimular as negociações de um programa que está ajudando o brasileiro a regularizar suas contas”, diz Diego Santos, Gerente de Consumidor da Serasa.


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