O Ministério Público do Estado (MP-BA) cobrou da Embasa a adoção de canais online para atendimentos de usuários em Jacobina, no Piemonte Norte do Itapicuru, na Bahia. O objetivo é agilizar demandas dos clientes do serviço de abastecimento de água no município.

Segundo a recomendação da promotora Rocío Garcia, quando não foi possível atendimento presencial, a Embasa deve informar, de forma visível, os canais remotos, com a explicação do porquê do não atendimento presencial.

Ainda segundo a promotora, em caso de a recomendação não ser cumprida, a empresa será notificada, tendo prazo de 30 dias úteis para apresentar resposta, por escrito e de modo fundamentado, sobre o atendimento ou não do pedido.

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