O seguro viagem pode reembolsar despesas com alimentação, hospedagem e transporte após atrasos ou cancelamentos de voos, desde que essas situações estejam previstas na apólice e respeitem as condições contratadas.
O tema ganhou atenção no fim de semana do segundo turno das eleições. Em nota divulgada no domingo (25 de outubro), a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou que 35 dos 3.797 voos programados para os dias 24 e 25 haviam sido cancelados até as 13h.
Quando um voo é cancelado, o passageiro deve procurar a companhia aérea para conhecer as alternativas disponíveis, que podem incluir reacomodação, reembolso ou transporte por outra modalidade, conforme as regras aplicáveis. A assistência durante a espera também pode incluir alimentação, hospedagem e traslado, de acordo com o tempo de espera e as condições previstas na regulamentação.
Já o seguro viagem pode cobrir despesas que não tenham sido custeadas pela companhia aérea, mas o reembolso depende do plano contratado. Segundo Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem, algumas apólices estabelecem prazo mínimo de atraso, despesas elegíveis e limites de pagamento.
Por isso, o simples atraso não garante indenização. O passageiro precisa verificar as condições da apólice e guardar o cartão de embarque, a confirmação da reserva, os comunicados da companhia aérea e os recibos dos gastos realizados.
Cancelamento da viagem também pode ter cobertura
Alguns seguros oferecem cobertura específica para cancelamento de viagem, que pode reembolsar despesas antecipadas não recuperadas junto aos fornecedores, como passagens e hospedagens. A proteção depende de um motivo previsto no contrato, como determinadas doenças graves ou acidentes que impeçam o embarque.
Essa modalidade é diferente da cobertura para atraso ou cancelamento de voo. Cada uma tem regras, exclusões e limites próprios.
Em caso de imprevisto, o passageiro deve entrar em contato com a seguradora ou a central de assistência indicada no certificado e apresentar os documentos solicitados. O pedido será analisado conforme as condições contratadas.
Antes de contratar o seguro, é importante conferir os eventos cobertos, os prazos exigidos, as exclusões e os valores máximos de reembolso.
Mais informações: www.seguroviagem.srv.br.
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