Os bancos digitais fisgaram os brasileiros. Prometendo acabar com a burocracia dos serviços financeiros e chegar a pessoas que não têm acesso a bancos, as startups financeiras vêm crescendo em tamanho e em popularidade. É cada vez maior o número de brasileiros que está abandonando as visitas ao banco e passando a movimentar suas finanças exclusivamente online. Uma pesquisa encomendada pelo fornecedor global de tecnologia de serviços financeiros Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV) e realizada pela Toluna Insights concluiu que 20% dos brasileiros fecharam suas contas principais em bancos físicos e as migraram para bancos 100% digitais, onde todas as movimentações acontecem online e não há agências.
Ao entrevistar 600 brasileiros, a pesquisa descobriu que 18% já tem contas em bancos digitais, enquanto 61% ainda possuem conta financeira primária em um grande banco nacional. Essa cifra somada supera os 11% de brasileiros que optaram por terem suas contas em grandes bancos regionais de menor tamanho e alcance que as organizações nacionais. A maioria prefere interagir com seu banco de maneira digital, através de apps de mobile banking (43%) e internet banking (25%). Cerca de 16% ainda preferem as interações tradicionais em agências.
“O consumidor espera cada vez mais por experiências modernas e intuitivas, não importando qual banco ele escolha para ter sua conta principal”, explica René Salazar, vice-presidente de soluções bancárias da Fiserv para a América Latina.